شروط الاستخدام — تطبيق كراج (Kraaj)

آخر تحديث: 2 سبتمبر 2026

1. مقدمة وقبول الشروط

مرحباً بك في كراج (Kraaj) — تطبيق دليل خدمات السيارات في العراق. باستخدامك للتطبيق (سواء كزبون يبحث عن خدمة، أو كصاحب محل تجاري)، فإنك توافق على الالتزام بهذي الشروط بالكامل. إذا كنت لا توافق على أي بند منها، يرجى عدم استخدام التطبيق.

2. طبيعة الخدمة — كراج دليل، مو مزوّد خدمة مباشر

كراج منصة تربط بين الزبائن وأصحاب محلات خدمات السيارات (ورش، مغاسل، محطات وقود، وغيرها) بالعراق. كراج لا يقدّم أي خدمة سيارات بنفسه — دوره الأساسي عرض معلومات المحلات، تسهيل التواصل المباشر، وتوفير أدوات تقييم ومراجعة.

• كراج غير مسؤول عن جودة الخدمة المقدَّمة فعلياً من أي محل مُدرَج بالتطبيق.
• أي اتفاق (سعر، موعد، جودة عمل) يتم مباشرة بين الزبون وصاحب المحل، خارج مسؤولية كراج.
• شارات التوثيق (أساسي/احترافي/شريك رسمي) تعكس مستوى مراجعة كراج الإدارية للمحل، ولا تُعتبَر ضماناً مطلقاً لجودة الخدمة.

3. الحسابات — الزبائن وأصحاب المحلات

يتطلب استخدام بعض ميزات التطبيق إنشاء حساب عبر رقم الهاتف (تحقق برمز OTP). أنت مسؤول عن:

• دقة المعلومات المُقدَّمة عند التسجيل.
• سرية الوصول لحسابك — أي نشاط يصدر من حسابك يُعتبر مسؤوليتك.
• إبلاغ كراج فوراً عند الاشتباه بوصول غير مصرَّح به لحسابك.

4. أصحاب المحلات — التوثيق والمحتوى

• يجب أن تكون المعلومات المُدرَجة عن المحل (الاسم، العنوان، الخدمات، الصور) صحيحة وغير مضلِّلة.
• الترقية لمستوى "موثَّق احترافي" تتطلب تقديم وثائق حقيقية (رخصة تجارية، هوية المالك، صورة المحل) تخضع لمراجعة إدارية من فريق كراج قبل الموافقة.
• كراج يحتفظ بحق رفض، تعليق، أو إلغاء أي طلب توثيق أو حساب محل يخالف هذي الشروط، أو يحتوي معلومات كاذبة، أو يتلقى بلاغات متكرّرة موثَّقة من الزبائن.
• مستوى "شريك رسمي" يُمنح حصراً بدعوة من فريق كراج وفق معايير داخلية، وليس متاحاً بالتقديم المباشر.

5. المدفوعات والاسترجاع

تشمل الخدمات المدفوعة بالتطبيق: ترقية التوثيق لمستوى احترافي، الاشتراك بباقات إعلانية، وشراء رصيد حجوزات (عند تفعيل ميزة الحجز). تتم كل المعاملات المالية عبر بوابة دفع إلكترونية خارجية معتمدة.

• الأسعار المعروضة وقت الدفع هي الملزمة، وقد تتغيّر لاحقاً دون أثر رجعي على معاملات سابقة.
• لا تُسترجَع رسوم الترقية أو الاشتراكات الإعلانية بعد تفعيلها بنجاح، إلا وفق تقدير كراج الخاص بحالات استثنائية موثَّقة (خطأ تقني مؤكَّد من طرف كراج).
• كراج لا يخزّن أو يعالج بيانات بطاقات الدفع مباشرة — تتم هذي العملية بالكامل عبر صفحة بوابة الدفع الخارجية المعتمدة.

6. التقييمات والمحتوى المُقدَّم من المستخدمين

• يجب أن تكون التقييمات صادقة ومبنية على تجربة فعلية.
• يُحظَر نشر محتوى مسيء، كاذب، أو يحتوي معلومات شخصية لطرف ثالث بدون موافقته.
• كراج يحتفظ بحق حذف أي تقييم أو محتوى يخالف هذي الشروط، دون إشعار مسبق إلزامي.

7. الملكية الفكرية

تصميم التطبيق، الشعار، وواجهاته مملوكة لكراج. الصور والمحتوى الذي يرفعه أصحاب المحلات يبقى ملكاً لهم، لكنهم يمنحون كراج ترخيصاً لعرضه ضمن التطبيق لغرض تقديم الخدمة.

8. تعليق وإنهاء الحسابات

يحق لكراج تعليق أو إنهاء أي حساب (زبون أو صاحب محل) في حال:

• مخالفة أي بند من هذي الشروط.
• تقديم معلومات كاذبة أو مضلِّلة.
• نشاط احتيالي أو مسيء يضر بمستخدمين آخرين أو بسمعة المنصة.

9. حدود المسؤولية

يُقدَّم كراج بحالته الحالية، دون أي التزام بضمان استمرار عمل الخدمة بشكل دائم أو خالٍ من أي عطل أو خطأ تقني. لا يتحمّل كراج مسؤولية أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدام التطبيق، بضمنها (على سبيل المثال لا الحصر) نزاعات مع محلات، جودة خدمة غير مرضية، أو أضرار مالية ناتجة عن تعامل مباشر بين الزبون وصاحب المحل.

10. التعديلات على الشروط

يحتفظ كراج بحق تعديل هذي الشروط بأي وقت. سيتم إشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو الوسائل المتاحة. استمرارك باستخدام التطبيق بعد التعديل يُعتبر موافقة ضمنية على الشروط المُحدَّثة.

11. القانون الحاكم

تخضع هذي الشروط وتُفسَّر وفقاً لقوانين جمهورية العراق. أي نزاع ينشأ عن استخدام التطبيق يخضع لاختصاص المحاكم العراقية المختصة.

12. التواصل

لأي استفسار بخصوص هذي الشروط، يمكن التواصل مع فريق كراج عبر البريد الإلكتروني: ali.tuv.86@gmail.com

كراج (Kraaj) — دليل خدمات السيارات في العراق